Takmer každý podnikateľ má dnes svoju webovú stránku, no nie každý si uvedomuje, že s jej prevádzkovaním súvisia zákonné povinnosti. Web stránka firmy nie je len prezentačný nástroj, ale aj oficiálny komunikačný kanál, na ktorom musia podnikatelia zverejňovať určité informácie podľa platných zákonov. Slovenská legislatíva (predovšetkým Obchodný zákonník, zákon o elektronickom obchode a zákon o ochrane spotrebiteľa) presne definuje, aké údaje musí firemný web obsahovať. V nasledujúcom prehľade si vysvetlíme, ktoré údaje sú povinné pre všetky firmy (od živnostníkov až po akciové spoločnosti), aké ďalšie informácie musia zverejňovať e-shopy a aké sankcie hrozia pri nesplnení týchto povinností. Článok je napísaný zrozumiteľne, aby mu porozumel aj bežný podnikateľ, hoci sa opiera o konkrétne ustanovenia zákonov.
Povinné údaje na webe podľa Obchodného zákonníka
Základné identifikačné údaje musí na svojej webovej stránke uvádzať každý podnikateľ s webom – bez ohľadu na to, či ide o živnostníka (SZČO) alebo obchodnú spoločnosť (s.r.o., a.s. a pod.). Túto povinnosť stanovuje Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Z.z.), konkrétne § 3a. Podľa neho musí web obsahovať:
- obchodné meno podnikateľa (názov firmy alebo meno a priezvisko živnostníka),
- sídlo právnickej osoby alebo miesto podnikania fyzickej osoby (úplná adresa),
- právnu formu v prípade právnickej osoby (napr. s.r.o., a.s., k.s. a pod.),
- identifikačné číslo organizácie (IČO), ak bolo pridelené,
- označenie registra a číslo zápisu (napr. Obchodný register, Živnostenský register),
- voliteľne výšku základného imania a jeho rozsah splatenia,
- v prípade zahraničných osôb aj údaj o zápise v slovenskom obchodnom registri.
Tieto informácie by mali byť na webe ľahko dostupné, najčastejšie sa nachádzajú v sekcii Kontakt, O nás alebo v pätičke. Ak web máte, musia na ňom byť uvedené všetky spomínané identifikačné náležitosti.
Špeciálne povinnosti pre akciové spoločnosti
Akciové spoločnosti s webovým sídlom musia okrem vyššie uvedeného zverejňovať aj informácie súvisiace s valným zhromaždením a odmeňovaním orgánov spoločnosti, vrátane pozvánok a výsledkov hlasovania či pravidiel odmeňovania, a pri cezhraničných zlúčeniach príslušné detaily.
Ďalšie povinné údaje pre e-shopy podľa zákona o elektronickom obchode
Prevádzkujete-li e-shop, vzťahuje sa na vás aj zákon č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode (všeobecné informačné povinnosti poskytovateľov služieb informačnej spoločnosti). Okrem identifikačných údajov musíte na stránke uviesť:
- e-mailovú adresu a telefónne číslo na okamžitý kontakt so zákazníkom,
- názov a adresu dozorného orgánu (napr. Slovenská obchodná inšpekcia),
- daňové identifikačné číslo IČ DPH, ak ste platiteľom DPH.
Tieto informácie musia byť trvalo dostupné a jasne oddelené od reklamy či marketingu.
Informácie pre spotrebiteľov pri predaji na diaľku
Do 30. júna 2024 sa uplatňoval zákon č. 102/2014 Z.z., od 1. júla 2024 ho nahradil zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. E-shop musí poskytnúť pred odoslaním objednávky tieto predzmluvné informácie:
- hlavné vlastnosti tovaru alebo služby,
- kontaktné údaje predávajúceho a adresu na reklamácie,
- celkovú cenu vrátane DPH a poplatkov za dopravu,
- platobné a dodacie podmienky,
- postup pri reklamácii a kontaktné údaje na ňu,
- právo odstúpenia od zmluvy do 14 dní vrátane podmienok a formulára,
- náklady na vrátenie tovaru,
- výnimky z práva na odstúpenie,
- informácie o záručných podmienkach a servise,
- alternatívne riešenie sporov (link na platformu ODR).
Tieto údaje sa často uvádzajú v obchodných podmienkach, ale musia byť jasne dostupné ešte pred potvrdením objednávky.
Špecifické požiadavky podľa druhu tovaru
Niektoré odvetvia majú ďalšie povinnosti, napríklad predaj alkoholu si vyžaduje upozornenie na zákaz predaja osobám mladším ako 18 rokov, predaj liekov na recept a finančných služieb podlieha osobitným predpisom.
Sankcie a riziká pri nesplnení povinností
Dozor nad plnením povinností vykonávajú štátne orgány (živnostenské úrady, Slovenská obchodná inšpekcia). Pokuty za:
- absenciu identifikačných údajov podľa Obchodného zákonníka: až do výšky 3 310 €,
- porušenie informačných povinností e-shopov: až do 10 000 €, pri opakovanom porušení až do 20 000 €,
- neuvedenie odkazu na ODR: 1 000 € až 33 000 € (podľa závažnosti).
Od júla 2024 sú sankcie podľa nového zákona o ochrane spotrebiteľa miernejšie pre menšie delikty, no pri závažných porušeniach môžu byť vysoké.
Prečo dodržiavanie povinností nepodceňovať?
Zverejnenie povinných údajov zvyšuje dôveryhodnosť a transparentnosť firmy. Návštevník, ktorý nájde všetky potrebné informácie ľahko, má väčšiu istotu, že komunikuje s legitímnym podnikateľom. Údaje na webe vás nič nestoja, no môžu priniesť spokojnejších zákazníkov a predísť pokutám.
Zhrnutie:
Každý firemný web by mal obsahovať minimálne identifikačné údaje o firme (názov, sídlo, IČO, registráciu). E-shopy majú navyše uvádzať kontakty, dozorný orgán a podrobné informácie pre spotrebiteľov (ceny, reklamačné podmienky, odstúpenie od zmluvy, záruky, ODR). Tieto povinnosti vyplývajú z platnej slovenskej legislatívy, harmonizovanej s právom EÚ, a ich nesplnenie môže viesť k vysokým pokutám.
Použité zdroje z webov:
- podnikajte.sk
- zakonypreludi.sk
- epi.sk
- Obchodný zákonník (zákon č. 513/1991 Z.z.)
- Zákon o elektronickom obchode (zákon č. 22/2004 Z.z.)
- Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (zákon č. 102/2014 Z.z.), nahradený zákonom č. 108/2024 Z.z.